Кількість клієнтів вашої організації невпинно росте і з навантаженням стає все складніше взаємодіяти? Завдяки АТС можна спростити усі процеси, пов’язані з телефонною комунікацією. Наприклад, вона дає змогу:
- автоматично розподіляти вхідні виклики між операторами;
- отримувати велику кількість вхідних дзвінків одночасно;
- вести запис розмов і статистику з можливістю подальшого аналізу стратегії;;
- переводити клієнта до іншого оператора без розриву зв’язку.
Навіщо потрібна АТС?
Для того щоби провести підключення, необхідно близько 5 хвилин, а контакт-центр можна організувати як в офісі, так і віддалено. Для налаштування не потрібне спеціалізоване обладнання чи додаткові витрати — віртуальна АТС повністю розташована у хмарі.
Окрім цього, таке рішення має ряд переваг.
-
Ріст конверсії
Автоматизований розподіл дзвінків між операторами й оперативне реагування на кожен виклик покращують сервіс у рази. Таким чином клієнти швидко отримують потрібну інформацію та більш вірогідно погоджуються на покупку.
-
Комфортне очікування
Навіть у випадку, якщо всі оператори зайняті, голосове привітання та просьба зачекати допоможе утримати клієнта. А інтерактивний розподіл дзвінків приєднає до менеджера, який звільниться першим.
-
Висока якість обслуговування
Можливість записувати дзвінки, збирати актуальну статистику й аналізувати дані допомагає персоналізувати підхід до клієнтів та надалі створювати для них унікальні пропозиції.
-
Керування АТС у режимі онлайн
Слідкувати за всім процесом можливо через зрозумілий веб-портал, а підключення системи не потребує покупки додаткового обладнання — усі дані налаштовуються та зберігаються у хмарі.
-
Контрольовані витрати
Прозора система дозволяє бачити усі виклики та забороняти деякі з них. Наприклад, міжнародні чи особисті. Відтепер АТС працюватиме у рази ефективніше та принесе помітний результат.
-
Можливість інтеграції АТС із CRM
Передача інформації відбуватиметься автоматично, а ви матимете можливість переглядати, аналізувати та передавати всю статистику у будь-який зручний час.
Для кого?
Мобільна віртуальна АТС є оптимальним рішенням для організацій різного масштабу та спрямування. Налагодити процес з комунікації — важлива зона росту для:
- малого бізнесу;
- організацій середнього масштабу;
- великих компаній;
- і навіть державних установ.
Окрім цього, телефонія не менш важлива і для B2B сегменту, адже за умов правильної стратегії більшість телефонних дзвінків завершуються початком співпраці.